Contexte du projet
Le programme Safety First vise à renforcer la culture de la sécurité au travail dans tous les magasins Leroy Merlin. Pour cela, le groupe a choisi la solution BlueKango afin de centraliser les déclarations d’accidents du travail (AT) et les coachings sécurité.
Cependant, dès les premières phases de déploiement, l’outil a montré ses limites : dashboard peu exploitable, formulaires complexes, navigation peu intuitive, vocabulaire administratif déroutant. Résultat : un faible taux d’adoption sur le terrain, alors même que l’enjeu métier est majeur.
Mon rôle a été d’intervenir en amont de la phase de généralisation pour réaliser un audit UX/UI de l’outil existant, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions concrètes et activables pour améliorer l’expérience sur mobile et desktop.
Approche
J’ai mené une analyse ergonomique approfondie de l’application : flux de navigation, lisibilité des actions, pertinence des CTA, hiérarchie de l’information, formulaires, gestion d’erreur, empty states, wording, etc.
L’approche a été centrée sur l’utilisateur final — souvent non expert, en mobilité, et confronté à des contraintes de temps. Il était crucial de rendre la solution utile, utilisable et utilisée, sans ajouter de complexité dans une situation souvent déjà stressante (accident, déclaration, suivi...).
Challenge
L’enjeu principal était de réconcilier un outil administratif avec des usages de terrain, en adaptant son ergonomie aux contraintes des magasins et entrepôts : accès mobile, besoin de clarté immédiate, peu de tolérance à la complexité.
Autre difficulté : l’interface actuelle héritait du langage du CERFA, peu compréhensible pour les équipes opérationnelles. Associée à un formulaire dense, sans découpage visuel ni accompagnement, elle générait des abandons, des erreurs de saisie et un sentiment de rejet de l’outil.
Enfin, l’absence de hiérarchie dans la navigation, d’états vides contextualisés, de feedback utilisateur et d’indicateurs clairs empêchait toute appropriation de l’application comme outil de pilotage sécurité.
Solution
Refonte du dashboard
Le dashboard a été repensé pour remplir son rôle d’outil de pilotage. À la place d’un empilement de boutons, il affiche désormais une vue synthétique et actionable des indicateurs sécurité : nombre d’AT, taux de complétion des coachings, progression des actions… Chaque carte permet un accès direct à une vue décisionnelle plus détaillée.
Des empty states contextualisés ont été ajoutés afin de guider l’utilisateur dès la première connexion : messages explicatifs, illustration des fonctionnalités attendues, et mise en avant des actions prioritaires.
Navigation et actions
La page d’accueil a été redirigée vers le dashboard, qui devient le point d’entrée central de l’application. Un CTA unique et identifiable (bouton +) permet d’accéder à toutes les actions, regroupées par thématique (déclarer un AT, planifier un coaching, consulter les brouillons…).
Le menu burger a été supprimé, remplacé par une navigation claire et persistante intégrée dans le header. Des onglets permettent de trier les documents par type (AT, coaching), et une distinction visuelle a été ajoutée entre les brouillons et les éléments finalisés.
Optimisation des formulaires
Les formulaires ont été découpés en sections thématiques (victime, accident, témoins) avec un étapier de progression clair. Chaque section commence par un titre explicite et une aide au remplissage si nécessaire.
Les CTA de validation sont repositionnés en fin de formulaire, avec un libellé clair et une action explicite. Les icônes isolées ont été remplacées par des boutons textuels mieux compréhensibles.
Gestion d’erreur et aide à la saisie
Chaque erreur de saisie est désormais signalée directement dans le champ concerné, encadré en rouge, avec un texte d’aide.
L’auto-complétion a été proposée pour les champs fréquemment remplis ou déjà connus (entité, adresse, fonction…), afin de limiter la charge de saisie et réduire les erreurs.
Wording & accessibilité
Le vocabulaire a été vulgarisé pour s’éloigner du langage administratif, avec l’ajout de bulles d’aide et d’exemples pour les champs les plus techniques. Les dépendances logiques ont été gérées de manière contextuelle : plutôt que d’informer l’utilisateur en amont, les messages apparaissent au moment où l’action est attendue (ex. : “vous avez mentionné qu’un EPI est manquant, merci de déclarer l’acte dangereux associé”).
Résultats
La restitution de cette vision cible a été partagée avec les équipes projet et le prestataire BlueKango. Elle a été largement saluée par les utilisateurs référents, qui ont souligné la clarté des propositions, la pertinence des optimisations, et la prise en compte des contraintes terrain.
Le projet a permis de repositionner l’application comme un outil de pilotage au service de la prévention, plutôt qu’un simple formulaire administratif. L’intégration des recommandations dans le backlog projet est en cours, avec un déploiement prévu en plusieurs vagues.
En parallèle, une réflexion est engagée pour étendre cette approche à d’autres outils métier, dans une logique de design systémique autour de la sécurité et de la qualité de vie au travail.
