Derrière DesignFor: le parcours d'un Product Designer

Des débuts entre marketing et digital

Tout commence par le marketing. Après des études de marketing et d’e-business entre la France et les États-Unis, je découvre le digital par la stratégie : comprendre un public, ce qui le fait réagir, ce qui le convainc. Cette formation me donne très tôt un réflexe qui ne m’a jamais quitté : un produit n’existe que s’il répond à un besoin réel.

Je fais mes premières armes comme Product Owner, puis comme Directeur Digital. Je passe alors de l’autre côté : il ne s’agit plus seulement de faire connaître un service, mais de le construire. Définir des parcours, coordonner des équipes, arbitrer, livrer. Très vite, une question prend le dessus : pourquoi certains outils sont-ils adoptés naturellement, et d’autres jamais ?

Huit ans d’entrepreneuriat

En 2018, je cofonde User, une agence digitale lilloise spécialisée dans le design et le développement sur mesure de solutions web, mobiles et e-commerce. Pendant sept ans, je la dirige et la fais grandir, jusqu’à réunir une équipe de quinze personnes. Ces années m’apprennent énormément. Diriger une entreprise, c’est porter une équipe, un budget, des engagements envers des clients. Dans ces conditions, on ne peut plus se contenter de défendre « la meilleure expérience utilisateur ». Il faut trouver l’équilibre entre les utilisateurs, la technologie, les contraintes opérationnelles et les objectifs business. Cette vision d’ensemble est devenue le socle de ma pratique.

L’agence me permet aussi de travailler pour des univers très différents : grande distribution, énergie, transport, banque, e-commerce, industrie. Chaque secteur a ses codes, mais une constante revient partout : les projets qui réussissent sont ceux qui partent des gens qui vont s’en servir.

Le terrain, avant tout

Puis mes projets changent d’échelle. Je conçois des outils utilisés chaque jour par des milliers de collaborateurs, en magasin, en entrepôt ou au siège de grands groupes. Des outils pour gérer les carrières, sécuriser le travail, piloter la logistique, accueillir de nouveaux collaborateurs. J’y découvre que le problème est rarement l’interface. Il se trouve dans les processus, les habitudes, les outils existants, les résistances, et surtout dans l’écart entre ce que l’entreprise imagine et la façon dont le travail se fait vraiment. C’est dans cet écart que j’aime travailler.

C’est pourquoi une grande partie de mon travail commence loin des écrans de conception : dans un entrepôt, au milieu d’un magasin, devant un poste de travail, pendant un entretien. Observer quelqu’un accomplir sa tâche avec les outils dont il dispose en apprend souvent plus que n’importe quel cahier des charges.

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Adoption by Design

De ces années est née la méthode que j’applique aujourd’hui : Adoption by Design. L’idée est simple. Trop souvent, on conçoit une solution, puis on cherche comment convaincre les utilisateurs de l’adopter. Je préfère faire l’inverse : intégrer l’adoption dès la conception. Observer avant de décider. Tester avant de déployer. Simplifier avant de former. Et surtout, concevoir avec les personnes qui utiliseront le produit, plutôt que pour elles sans les consulter.

Cette approche dépasse l’écran. Elle touche la recherche utilisateur, le design des parcours, mais aussi la conduite du changement. Un outil bien conçu mais mal accompagné reste un outil peu utilisé.

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Pourquoi DesignFor ?

En 2025, je crée DesignFor, un studio de design basé à Lille et dédié aux outils métiers et à l’expérience collaborateur. Le nom dit l’essentiel : designer pour quelqu’un. Pas pour une roadmap, pas pour un comité, pas pour remplir un backlog. Pour les personnes qui utiliseront ce que l’on construit. Dès le départ, je n’ai pas voulu que DesignFor soit une agence de plus, ni un simple freelance. J’ai voulu en faire un collectif : un groupement d’indépendants qui ont tous un solide parcours, en design, en recherche utilisateur, en développement ou en conduite du changement. Des profils expérimentés, habitués aux grands projets comme aux environnements exigeants.

Ce modèle me permet de répondre à des demandes ambitieuses avec la bonne équipe, constituée sur mesure pour chaque projet. Un interlocuteur unique, la souplesse d’une structure légère, et la force de frappe d’experts reconnus dans leur domaine. Aujourd’hui, avec ce collectif, j’interviens en product design, en recherche utilisateur et en conduite du changement, sur des applications mobiles, des plateformes internes, des sites e-commerce ou des interfaces de gestion. Je peux répondre à un besoin précis, rejoindre une équipe produit le temps d’un projet, ou accompagner une démarche complète, de la compréhension du terrain jusqu’au déploiement.

L’intelligence artificielle, un nouveau chapitre

L’IA transforme la manière de concevoir des produits et le métier de designer avec elle. Je l’utilise au quotidien pour explorer des idées plus vite, prototyper et alléger une partie du travail.

Mais je ne crois pas que l’avenir consiste à ajouter un chatbot dans chaque produit. Ce qui m’intéresse, c’est de passer d’interfaces qui obligent l’utilisateur à comprendre le logiciel à des systèmes qui comprennent ce que l’utilisateur cherche à faire. Moins de navigation, moins de complexité, plus d’intention. C’est sans doute l’un des plus grands changements qu’ait connus le Product Design, et une part importante de ce que j’explore avec DesignFor.

Ils m’ont fait confiance

Au fil des années, mes collaborations incluent Adeo, Leroy Merlin, La Redoute, Crédit Agricole, Boulanger, Monoprix, EDF, SNCF, Babyliss, Clinitex, Capnor, Le Plein et Le Casier Français. Des grands groupes comme des PME, avec chaque fois la même exigence : rendre le quotidien des utilisateurs plus simple.

Ma vision du design

Pour moi, un bon design ne se contente pas d’être beau. Il rend l’usage évident, le travail plus simple et la décision plus rapide. Il se mesure à ce qui se passe après la mise en production : des utilisateurs qui adoptent l’outil, qui font moins d’erreurs, qui gagnent du temps.

Un produit réussi n’est pas celui que l’on livre. C’est celui que l’on utilise.